Garantiebeleid
Bij Mijnkunstgras.nl vinden we het belangrijk dat je jarenlang plezier hebt van je aankoop. Daarom leveren we garantie op onze producten. Omdat kunstgras en accessoires per type en kwaliteit kunnen verschillen, geldt de garantie niet overal hetzelfde. De exacte garantieperiode en voorwaarden vind je altijd duidelijk vermeld op de productpagina van het betreffende product.
1. Garantie per product
De garantie die op een product van toepassing is, staat op de productpagina en/of in de productinformatie. Dit kan per product verschillen en kan bijvoorbeeld oplopen tot meerdere jaren, afhankelijk van het type kunstgras en het gebruik.
2. Waarop geven we garantie?
Onze garantie heeft betrekking op materiaal- en productiefouten bij normaal gebruik. Denk hierbij aan fouten die aantoonbaar voortkomen uit het product zelf.
3. Wanneer valt iets niet onder garantie?
Garantie is niet van toepassing bij schade of problemen die ontstaan door:
- onjuiste aanleg of verwerking (bijv. verkeerde ondergrond/opbouw of onvoldoende stabiliteit);
- onjuist of intensiever gebruik dan waarvoor het product bedoeld is;
- onvoldoende of verkeerd onderhoud;
- schade door externe invloeden zoals extreme weersomstandigheden, wortels, ongedierte, mollen of scherpe objecten;
- aanpassingen of reparaties door de klant of derden zonder overleg.
4. Wat doen we bij een garantieclaim?
Als er sprake is van een geldige garantieclaim, zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
- reparatie,
- (gedeeltelijke) vervanging,
- of een andere passende oplossing.
Een eventuele terugbetaling gebeurt alleen als dit uitdrukkelijk wordt overeengekomen en is nooit hoger dan de oorspronkelijke verkoopprijs van de materialen.
5. Hoe meld je een garantieclaim?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld:
- je ordernummer,
- om welk product het gaat,
- een korte omschrijving van het probleem,
- foto’s van de situatie (liefst overzicht + detail).
Zo kunnen we je sneller helpen en beoordelen wat de beste oplossing is.
6. Vragen vóór je bestelt
Twijfel je over welk type kunstgras het beste past bij jouw situatie of gebruik? Neem gerust contact op. We denken graag mee zodat je direct de juiste keuze maakt.
7. Contact
Muntex B.V. (Mijnkunstgras.nl)
Edisonstraat 9, 7575AT Oldenzaal, Nederland
Telefoon: +31 541 217570
E-mail: info@muntex.nl
Bereikbaar: ma–vr 08:00–17:00
Mijnkunstgras.nl is een handelsnaam van Muntex B.V.
Edisonstraat 9, 7575AT Oldenzaal, Nederland
KvK: 78344557 — BTW: NL861357486B01